Política de Envios, Cambios y Devolución
En Nuhaus, nuestra prioridad es garantizar tu completa satisfacción con cada compra que realices con nosotros. Entendemos que, ocasionalmente, puedes necesitar realizar cambios o devoluciones, por lo que hemos establecido una política clara y transparente para ayudarte en este proceso.
Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando los productos estén en condiciones originales, sin uso y en su empaque original.
Es necesario el numero de orden para realizar el cambio.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio si los productos no cumplen con estos criterios.
No realizamos devolucion de dinero
Costos de Logística
Los costos asociados con la logística de cambios corren por cuenta del comprador, a menos que el producto presente alguna falla que sea atribuible a Nuhaus.
Proceso de Cambios
-
Contacto: Para iniciar el proceso de cambio, por favor contáctanos a través de Whatsapp o mail (lo que te sea mas cómodo), proporcionando el número de pedido y una breve explicación del motivo de tu solicitud.
-
Evaluación: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
-
Envío del Producto: Si tu solicitud es aprobada, por favor asegúrate de enviar el producto de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Es importante que el producto esté debidamente empaquetado para evitar daños durante el transporte. Podes tambien acercarte a nuetros punto de pick up si es mas conveniente.
-
Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a procesar tu solicitud de cambio.
POLÍTICAS DE ENVÍO
En Nuhaus realizamos todos los envíos a través de Envío Nube. Nos responsabilizamos por la correcta preparación, embalaje y despacho del pedido en perfectas condiciones.
Una vez que el pedido es despachado y entregado al correo, la responsabilidad del traslado queda a cargo del correo asignado por Envío Nube.
No nos responsabilizamos por:
• Demoras en la entrega ocasionadas por el correo.
• Daños, roturas o extravíos ocurridos durante el transporte.
• Errores en la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.
En caso de inconvenientes durante el envío, gestionaremos el reclamo correspondiente ante Envío Nube, siempre que se cumplan las condiciones detalladas más abajo.
VISITAS SIN DESTINATARIO / PAQUETES DEVUELTOS
Si el correo realiza la entrega y no encuentra a nadie en el domicilio, el paquete será devuelto al remitente según la política del correo.
En ese caso:
• El costo del reenvío deberá ser abonado nuevamente por el cliente.
• Si el cliente decide no reenviar el pedido, se reintegrará únicamente el valor del producto, no el costo del envío.
Es responsabilidad del cliente:
• Ingresar correctamente la dirección.
• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
PRODUCTOS ROTOS, DAÑADOS O CON FALLAS
Si el pedido llega con algún producto roto, dañado o con falla, es obligatorio realizar el reclamo dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar el reclamo, el cliente deberá enviar SIN EXCEPCIÓN:
• Fotos claras del producto dañado
• Fotos del embalaje interno
• Fotos del paquete exterior, donde se vea claramente la etiqueta del correo
Sin esta documentación completa no es posible realizar el reclamo, por lo tanto:
• No se realizará devolución de dinero
• No se enviará un producto de reemplazo
• Nuhaus no se hará responsable del daño
Una vez recibido el material solicitado, evaluaremos el caso y, si el reclamo es aprobado por el correo, se coordinará la reposición del producto o la devolución correspondiente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de Whatsapp o Mail. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.
Gracias por confiar en Nuhaus! Esperamos poder brindarte una experiencia de compra excepcional en cada interacción.